Die Deutsche Bahn wird immer bekloppter....

www.bahn.de da werden sie geholfen...

Seit kurzem gibt es anscheinend ein Limit bei den täglichen Reservierungen/Buchungen die man online machen kann...
Ganze 4 (vier) sind möglich an einem Tag.... oder man nimmt für die nächsten 4 einen andere Kreditkarte...

Welcher Schwachmat denkt sich so einen Mist aus?

Ich war ja schon genervt, weil meine Kreditkarte nach ca 8 Buchungen stop sagt und man dort erst wieder anrufen muss, um das Limit wieder frei zu schalten... jetzt fängt auch noch die Bahn mit so einem Scheiß an...

Ein Missbrauch einer persönlichen Fahrkarte ist wohl ziemlich unwahrscheinlich und da ich diese Buchungen schon seit ca 3 Jahren mache... ich gebe tausende für die Bahnfahrten im Jahr aus... halte ich mich auch für Kreditwürdig. Bin auf der Webseite mit meinem Namen eingebucht, habe eine Bahncard... zahle immer pünktlich.


Welcher BWLer hat sich diesen Schwachsinn ausgedacht?
Sorry, aber da hab ich Vorurteile...


Schön war auch das Callcenter der Bahn 01806 10 1111
Anruf dort... genervte Frau am Telefon.. bestätigt, dass nur 4 Buchungen am Tag möglich sind. Auf meine Frage, ob Sie mir sagen kann, wer dafür verantwortlich ist... "ich stell sie zum Beschwerdemanagement durch.." ok...
Eine andere Dame.... wieder meine kurze Frage wer dafür verantwortlich ist... "Moment, ich stell sie durch" und wo lande ich? Bei der 1. Callcenter Mitarbeiterin...
Die meint nur "Das geht ja gar nicht". Da stimme ihr zu :-)  und sie stellt mich wieder durch... kurzes geklicke und schon war ich in der Abschlußschleife für die Kundenbefragung...

Vielleicht sollte ich lieber bei der NSA anrufen, die wissen bestimmt, wer sich das ausgedacht hat :-)


Denk ich an Deutschland in der Nacht...  es wird immer schlimmer und alle machen mit. Vor allem staatliche Unternehmen...

Vodafone streicht ungefragt eine monatliche Gutschrift...

Sauladen... anders kann ich Vodafone nicht mehr bezeichnen.
Habe mich gewundert, warum meine monatliche Telefonrechnung plötzlich immer 100 Euro übersteigt.... ohne das ich mehr telefoniert habe...

Des Rätzels Lösung: Vodafone hat selbständig und ohne Rückfrage eine seit Beginn des Vertrages laufende monatliche Gutschrift von 10 Euro gelöscht...

Ich bekomme meine Rechnung per Mail und so habe ich einfach mal auf antworten gedrückt und eine Rückmail mit einer entsprechenden Frage formuliert und um Änderung gebeten...

Ergebnis:

Delivery to the following recipient failed permanently:

     Vodafone-OnlineRechnung@vodafone.com

Technical details of permanent failure:
Google tried to deliver your message, but it was rejected by the server for the recipient domain vodafone.com by me.vodafone.com. [195.232.244.5].

The error that the other server returned was:
550 5.1.1 <Vodafone-OnlineRechnung@vodafone.com>: Recipient address rejected: User unknown

Wie blöd von mir anzunehmen, dass eine Absenderemailadresse möglicherweise  erreichbar sein könnte...

Wie nennt man das? Serviceverhinderung? JA.
Also per Fax...
Ich sag ja, Sauladen

DFV Auslandsreisekrankenversicherung stellt sich taub...

Ein Monat ist vergangen und immer noch keine Antwort von der DFV zu meiner Auslandsreisekrankenversicherung...

Superladen!

Also nochmal die Mitarbeiterin der DFV angeschrieben und zusätzlich nochmal das Kontaktformular ausgefüllt....
Es muss dort doch mindestens einen Menschen geben, der die Sachlage versteht und das kurz klären kann.... oder nicht?

06.08.13 Ergänzung:
Die DFV hat nun eine Bestätigung geschickt, dass alles OK ist und wir ab dem 1.10 bei der DFV versichert sind...

Warum das so lange gedauert hat und was da schief gelaufen ist... keine Antwort.
Aber nun ist mir das auch egal... ich hoffe es kommt nie zu einem Schadensfall.

Amazon und seine Shopnutzer...

Unfassbar....

Im Juli habe ich 8 Produkte bei/über Amazon bestellt.

Davon waren 5 in Ordnung, d.h. die Ware entsprach der Bestellung/Beschreibung.

Die restlichen 3:

1. Lieferant: Best4Cars Michael Berner, Berliner Allee 2-4, 30855 Langenhagen
- Produkt: Camping Sat Koffer mit Receiver.
Nach der Bestellung wurden die Beschreibung und die Bilder geändert und der Receiver war plötzlich nicht mehr enthalten!
D.h. ich habe Ware erhalten die unvollständig war...
Lieferant stellt sich quer... Ich soll auch noch die Rücksendekosten zahlen, obwohl es nicht meine Schuld war, dass das Produkt nicht in Ordnung ist.
Schaun wir mal...
Update vom Nov 2013: Geld kam nach Monaten und nur unter massivem Druck zurück


2. Lieferant: Rafal Otto, Kreuzweg 60, 47809 Krefeld
Produkt: UMTS Antenne mit Magnethalterung
Leider entspricht die gelieferte Ware nicht dem Produktbild. Ein Hinweis auf eine mögliche Abweichung wird nicht gegeben.
Die abgebildete Antenne ermöglichte das Abnehmen der Antennenhalterung inkl. Fuß... bei der gelieferten Antenne war das nicht möglich, ohne sie zu zersägen...
Zur Gutschrift zurück
Update vom August 2013: Geld zurück problemlos, da durch Amazon erledigt.

3. Lieferant: ALB Computer, Florian Müller, Hüttenkofen 5, 84100 Niederaichbach
Produkt: Intel Wireless-AC 7260 PCIe Karte
Falschlieferung: Geliefert wurde eine Wireless-N 7260
Update vom Okt 2013: Geld zurück nur nach massivem Druck 

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D.h. allein im Juli 37,5% der Bestellungen fehlerhaft...

So ein Kleinkram, der auch wieder nur Hinterherennerei verursacht und da wundern sich die Online-Händler, dass so viel Ware zurück kommt...?!

Alle drei Fälle wäre vermeidbar gewesen... ohne großen Aufwand.

DFV Auslandsreisekrankenversicherung und die doppelte Abbuchung...

Ja, es kam natürlich wie es kommen musste...
Wie erwähnt habe ich die doppelte Abbuchung des Jahresbeitrages wieder zurück buchen lassen.

Nun bekam ich eine kurze Mail mit der Inhalt:

Sehr geehrter Herr ...........,

Ihr Widerspruch ist am 02.07.13 eingegangen.

Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen

Monika.....

Kundenberaterin


Klingt für mich wie ein Abschied. Auf meine Nachfrage, was denn damit gemeint sei kam das:

Hallo Herr .........,

wir haben eine Rücklastschrift erhalten mit dem Vermerk "wegen Widerspruch", das heißt dass Sie diesen Vertrag nicht in Anspruch nehmen möchten.

mit freundlichen Grüßen

Monika.........

Kudenberaterin

Tja, also nochmal Arbeit für mich und der Dame den Ablauf runtergebetet und um Bestätigung gebeten, dass das jetzt so ok ist und die Versicherung wie gewünscht läuft.

2 Tage später noch keine Antwort.... Also nochmal nachfragen...

Ist das normal?

Vodafone kündigt ungefragt Reiseflat Data ...

Wieder mal die Vodafone... immer sehr kreativ, wenn sie einen ärgern will...

Gerade kam eine SMS:

Lieber Vodafone Kunde, Sie haben gerade den Service Vodafone Reiseflat Data deaktiviert. Ihr Vodafone Team

Leider ist mir davon nichts bekannt und gemacht habe ich das auch nicht...

Also anschreiben und fragen, was der Unsinn soll... wieder Extra Arbeit.

Vodafone lässt auch immer mehr nach...

Bin jetzt seit den 90ern Kunde bei Vodafone...

In den letzten 2 Jahren war der Service so unterirdisch, dass ich gekündigt habe.

- fast bei jedem Gespräch hatte ich Gesprächsabbrüche .. unabhängig vom Gerät und Standort, ob im Auto in der Stadt, Land... zu Fuß... egal wo.
- Internet ging an der Ostküste von Schleswig-holstein monatelang nicht richtig bis gar nicht... Das iPad baute eine 3G Verbindung auf... aber surfen ging nicht.
Die Hotline meinte nur, "schalten sie doch auf EDGE um, da geht es noch"... diese Pappnasen ... umschalten auf 2g auf dem iPad geht nicht... kein Schalter vorhanden. Auf die Frage, wie lange das noch dauert... "keine Ahnung... ist aber schon ein paar Wochen so..." Super!
- SMS kommen teilweise nicht an oder sind verstümmelt. Auch unabhängig vom Telefon.
- Anrufe laufen auf die Mailbox, obwohl das Telefon eingebucht ist und ich ereichbar bin.. dachte ich zumindest...
usw usw Es ist zum heulen.
Was nützt ein Produkt, wenn es nicht funktioniert?


Schön ist auch der Vodafone Support... Anrufen, Warteschleife ertragen... eine Musik die mir inzwischen dermaßen auf den Keks geht... dann keine Hilfe... und teilweise legen die Leute einfach auf! Sobald es technisch schwierig wird... war es das dann und der Vodafone Mitarbeiter legt auf... die Wahrscheinlichkeit erwischt zu werden ist für sie gering... noch einmal zum selben Mitarbeiter kommt man nicht durch und so verliert sich das dann im Nirvana... Ein Verhalten, dass ich auch schon von Kabel Deutschland kenne... und da wundert man sich, warum Callcenter so einen schlechten Ruf haben :-)

Heute dann ein Anruf mit der Rufnummer +1721274646 --- USA? Sehr merkwürdig.
Aber nein, nciht die USA... sondern angeblich der Vodafone Kundensupport... Auf meine Frage, mit was für einer seltsamen Rufnummer er hier reinkommt... legt er auf ! Ich fass es nicht... keine Ahnung warum der Support bei mir anruft... aber das ist doch wirklich unglaublich... naja, er macht einen Haken in seiner Statistik und das war es dann...
Und die seltsame Rufnummer? Ich vermute, Vodafone hat sein Netz nicht im Griff und schickt es halt falsch raus... Sauladen.

Asstel die x..te...

Schon wieder Post und schon wieder der gleiche Fragebogen und nochmal was angekreuzt, was sie noch gerne wissen möchten... ist jetzt das dritte Mail, dass ich den zurück bekomme.... die Frage ist, warum haben die das nicht beim zweiten Mal schon gewünscht?
Toll ist auch der Hinweis, dass ich alles bis zur Frist beantworten soll, sonst löschen die den Antrag und das Angebot.... leider haben sie versäumt eine Frist anzugeben!
Klicki Bunti Textbausteine sind eben nicht alles.... lesen und denken gehört dazu.

Zusätzlich noch 2 Extra Fragebögen... Beruf und Flugsport.

Auf dem Formular Flugsport steht alles drauf, was ich denen auch schon erzählt und auch in Kurzform ohne Formular mitgeteilt habe. Sehr kurz und übersichtlich. Warum ich den nicht schon auf meine erste Anfrage hin bekommen konnte... keine Ahnung.

Beruf: Da tauchen plötzlich Fragen zu meiner Ausbildung und meinem beruflichen Werdegang auf.... was mich aber richtig stutzig macht ist aber die Frage nach meiner Berufsunfähigkeit... Ich möchte doch sehr bitten :-)
Ich bezweifle auch, dass so etwas bei einer reinen Risikolebensversicherung überhaupt notwendig ist. Meinen Beruf haben sie mitgeteilt bekommen und das sollte genügen.
Schaun wir mal...

DFV Auslandsreisekrankenversicherung ist witzig...

Tja, wenn einmal der Wurm drin ist...

Trotz meiner Mail an die DFV kam keine Antwort... Auf meine erneute Mail (Nachfrage... "ist meine Mail angekommen") kamen kurz darauf gleich ein paar Mails mit Versicherungsschein und Bedingungen etc... und der von mir gewünschten Startzeit 01.10.13. Hurra! So weit so gut.

Aber kein Satz zu der von mir verfassten Email... also bin ich mir nicht sicher, ob das nun die Antwort darauf war oder Zufall... komische Art der Kommunikation mit Kunden.

Wie auch immer...

Heute haben sie dann auch das zweite Mal innerhalb von ein paar Wochen den Jahresbetrag abgebucht... ?! Unfassbar.  Die sind ja richtig gut organisiert... :--)
Also wieder zurück buchen. Nochmal Arbeit für mich...

Ich hoffe nun hat sich das erledigt und alles läuft wie es soll... d.h Vertrag ist gültig ab 1.10 und die nächste Abbuchung kommt im neuen Jahr zu dem Zeitpunkt.
Traue denen aber schon zu, dass sie das nochmal durcheinander bringen...

Expedia... nicht noch einmal

Habe ausnahmsweise 2 Hotels via Expedia.de gebucht. Beide in Deutschland.

Buchung klappte... etwas viele Emails mit Bestätigung, Erinnerungen und bitte auch bewerten und bitte nochmal Erinnerung wegen Bewertung... insgesamt zuviel nichtssagender Text... Spam.

Das erste Hotel wurde gebucht und die Zahlung sollte im Hotel erfolgen.... Alles einwandfrei, Zimmer bekommen, Rechnung im Hotel bekommen... alles gut.

Das zweite Hotel sollte man bei Expedia bei der Buchung gleich bezahlen... naja, auch kein Problem... dachte ich. Das ich zu den vielen Emails keine Rechung bekommen hatte, machte mich nicht stutzig...

Am Tag der Abreise beim auschecken nach der Rechnung gefragt und in ein überraschtes Gesicht geschaut... "Nein, die bekommen Sie von Expedia".
Da hatte ich ein überraschtes Gesicht...

So nachmal alle Mails gecheckt... keine Rechnung dabei. Nochmal online eingeloggt und alles durchgesehen... keine Rechnung abrufbar.
Mail an Expedia, wo denn bitte die Rechunng bleibt... nach 14 Tagen immer noch keine Antwort.... super Service.

Also angerufen und nachgefragt...Antwort der Expedia-Dame: "Nein, Rechnungen stellen wir nicht automatisch aus. Nur auf Anfrage" Hä? 100 automatische Emails pro Buchung und dann sind die nicht in der Lage auch gleich eine Rechnung mitzusenden? Unfassbar.
Also musste ich alle meine Daten nocheinmal angeben... ok. Auf Nachfrage, ob die gleich per Mail kommt... per Mail schon, aber nicht gleich... sie gibt die Daten weiter und es kann bis zu 7 Tage dauern, bis die Rechnung eintrifft... ohne Worte.

Ok, es dauerte 3 Tage und sie kam von service@expedia.de ... allerdings ohne Steuernummer und ohne ausgewiesene Mehrwertsteuer.
Ob das so ok ist, bei einer deutschen Domain, Buchung in Deutschland und Leistungserbringung in Deutschland... sollte mal jemand prüfen. Ich nicht.

Also auf Antworten gedrückt und kurze Mail verfasst, dass ich bitte die Mwst und die Setuernummer noch benötige, (ich hab ja sonst nix zu tun) und abgeschickt.... kurze Zeit später diese Antwort:

service@expedia.de

an mich

 

Lieber Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich an uns wenden. Leider können wir Ihnen unter dieser E-Mail Adresse nicht antworten. Wenn Sie Hilfe brauchen, füllen Sie bitte das Formular für Hilfe und Feedback aus.

Ist ja auch logisch... warum sollte ich unter der Serviceadresse auch Service erwarten... oh man.


Fazit:
- Expedia für Geschäftskunden absolut unbrauchbar
- Service steht nur in der Adresse, aber da ist kein Service drin.
- Keinerlei offensichtliche Informationen vor und nach der Buchung über diesen etwas seltsamen Prozess.

Expedia ... nein danke.

DFV Auslandsreisekrankenversicherung....

Ja, wir haben zwar schon eine Auslandsreisekrankenversicherung bei der HUK, aber laut Stiftung Warentest/Finanztest 06/13 ist die nicht so toll, wie die von der DFV...
Glücklicherweise haben wir sie noch nie benötigt...  und ich hoffe das bleibt so.

So, die Kosten bei der DFV sind ähnlich, aber sie hat die besseren Konditionen... also schnell mal wechseln.

Gesagt getan und den Onlineantrag ausgefüllt. Ging erstaunlich gut...da hat jemand mitgedacht und man musste nichts doppelt eingeben, was vorher schon mal bei der Berechnung abgefragt wurde. Super.
Es gab auch eine Abfrage nach dem Datum, ab wann man die Versicherung denn gerne haben möchte... bei uns 1.10... denn dann läuft die alte aus. Doppelt versichern bringt ja nix.

Kurze Zeit später kam die Bestätigung und der Abbuchungsbescheid.... Herzlichen Glückwunsch. Ihr Versicherungsbeginn ist der 12.6 ?? Hä?

So macht man innerhalb von Minuten den guten Eindruck wieder kaputt und ich hab wieder extra Arbeit, um das richtig zu stellen.... was soll das?

ASSTEL -.... nervt

Muss mich mal ausheulen...
... seit Ende letzten Jahres habe ich mich mit Risikolebensversicherungen beschäftigt... Familie absichern und so...

Es sind 3 Versicherungen übrig geblieben und aus dieser Auswahl sollte es die Asstel werden.

Ich habe versucht meine Fragen per Webseite und deren PDF Dateien zu beantworten... klappte natürlich nicht komplett... dann per Telefon ... klappte noch weniger.... niemand da, der wirklich eine Auskunft geben wollte oder konnte.

Es ging unter anderem darum, ob mein privates Fliegen bei der teureren Version des Vertrages schon inklusive ist oder ob noch etwas drauf kommt und ob es noch zusätzliche Fragen dazu von Seiten Asstels geben würde...
Alle überfordert und ich soll doch bitte einen Antrag stellen...

Dazu muss man wissen, dass die teure Version so gestaltet ist, dass extra Risiken schon mit eingeschlossen sind... unter anderem Fliegen... Wozu soll das gut sein, wenn man dann doch noch wieder extra Beträge für genau diese Extra Risiken aufgebrummt bekommt...
Total unlogisch und auch durch keinen Mitarbeiter weder schriftlich noch mündlich klar zu erklären.

Im Februar hab ich dann endlich einen Antrag gestellt bzw.  eine Anfrage auf ein Angebot, mit Hinweis auf meinen Flugsport.

Was kam, war das gleiche, was auch schon online verfügbar war und kein bisschen mehr.

Also in den sauren Apfel gebissen und alles ausgefüllt und abgeschickt.

Nach ewigen Zeiten kam endlich ein Brief... aber nicht mit dem Vertrag, sondern mit extra Fragebögen... unter anderem zum Flugsport (!) und zu meinem Beruf (selbständig, Berater). Warum kam das nicht sofort beim ersten Anschreiben mit? Die Infos lagen doch schon vor?

Außerdem kam ein Teil des Antrages zurück und es waren ein paar Dinge angekreuzt, die ich doch bitte noch ausfüllen sollte...

Ich weiß zwar nicht, warum man den Begünstigten ausfüllen soll, wenn doch extra dabei steht, dass wenn man nix einträgt, man selbst derjenige wäre??? (oder dessen Erben)

Egal, habe nur auf den obigen Eintrag verwiesen... da stand mein Frau.

Jetzt kommt das Ding schon wieder zurück... bitte Geburtstag mit eintragen... Super. Warum wird das nicht gleich abgefragt? Außerdem hat die Asstel schon alle Daten meiner Frau... sie ist dort auch Kunde.... oh man...

to be continued...