Asstel die x..te...

Schon wieder Post und schon wieder der gleiche Fragebogen und nochmal was angekreuzt, was sie noch gerne wissen möchten... ist jetzt das dritte Mail, dass ich den zurück bekomme.... die Frage ist, warum haben die das nicht beim zweiten Mal schon gewünscht?
Toll ist auch der Hinweis, dass ich alles bis zur Frist beantworten soll, sonst löschen die den Antrag und das Angebot.... leider haben sie versäumt eine Frist anzugeben!
Klicki Bunti Textbausteine sind eben nicht alles.... lesen und denken gehört dazu.

Zusätzlich noch 2 Extra Fragebögen... Beruf und Flugsport.

Auf dem Formular Flugsport steht alles drauf, was ich denen auch schon erzählt und auch in Kurzform ohne Formular mitgeteilt habe. Sehr kurz und übersichtlich. Warum ich den nicht schon auf meine erste Anfrage hin bekommen konnte... keine Ahnung.

Beruf: Da tauchen plötzlich Fragen zu meiner Ausbildung und meinem beruflichen Werdegang auf.... was mich aber richtig stutzig macht ist aber die Frage nach meiner Berufsunfähigkeit... Ich möchte doch sehr bitten :-)
Ich bezweifle auch, dass so etwas bei einer reinen Risikolebensversicherung überhaupt notwendig ist. Meinen Beruf haben sie mitgeteilt bekommen und das sollte genügen.
Schaun wir mal...

DFV Auslandsreisekrankenversicherung ist witzig...

Tja, wenn einmal der Wurm drin ist...

Trotz meiner Mail an die DFV kam keine Antwort... Auf meine erneute Mail (Nachfrage... "ist meine Mail angekommen") kamen kurz darauf gleich ein paar Mails mit Versicherungsschein und Bedingungen etc... und der von mir gewünschten Startzeit 01.10.13. Hurra! So weit so gut.

Aber kein Satz zu der von mir verfassten Email... also bin ich mir nicht sicher, ob das nun die Antwort darauf war oder Zufall... komische Art der Kommunikation mit Kunden.

Wie auch immer...

Heute haben sie dann auch das zweite Mal innerhalb von ein paar Wochen den Jahresbetrag abgebucht... ?! Unfassbar.  Die sind ja richtig gut organisiert... :--)
Also wieder zurück buchen. Nochmal Arbeit für mich...

Ich hoffe nun hat sich das erledigt und alles läuft wie es soll... d.h Vertrag ist gültig ab 1.10 und die nächste Abbuchung kommt im neuen Jahr zu dem Zeitpunkt.
Traue denen aber schon zu, dass sie das nochmal durcheinander bringen...

Expedia... nicht noch einmal

Habe ausnahmsweise 2 Hotels via Expedia.de gebucht. Beide in Deutschland.

Buchung klappte... etwas viele Emails mit Bestätigung, Erinnerungen und bitte auch bewerten und bitte nochmal Erinnerung wegen Bewertung... insgesamt zuviel nichtssagender Text... Spam.

Das erste Hotel wurde gebucht und die Zahlung sollte im Hotel erfolgen.... Alles einwandfrei, Zimmer bekommen, Rechnung im Hotel bekommen... alles gut.

Das zweite Hotel sollte man bei Expedia bei der Buchung gleich bezahlen... naja, auch kein Problem... dachte ich. Das ich zu den vielen Emails keine Rechung bekommen hatte, machte mich nicht stutzig...

Am Tag der Abreise beim auschecken nach der Rechnung gefragt und in ein überraschtes Gesicht geschaut... "Nein, die bekommen Sie von Expedia".
Da hatte ich ein überraschtes Gesicht...

So nachmal alle Mails gecheckt... keine Rechnung dabei. Nochmal online eingeloggt und alles durchgesehen... keine Rechnung abrufbar.
Mail an Expedia, wo denn bitte die Rechunng bleibt... nach 14 Tagen immer noch keine Antwort.... super Service.

Also angerufen und nachgefragt...Antwort der Expedia-Dame: "Nein, Rechnungen stellen wir nicht automatisch aus. Nur auf Anfrage" Hä? 100 automatische Emails pro Buchung und dann sind die nicht in der Lage auch gleich eine Rechnung mitzusenden? Unfassbar.
Also musste ich alle meine Daten nocheinmal angeben... ok. Auf Nachfrage, ob die gleich per Mail kommt... per Mail schon, aber nicht gleich... sie gibt die Daten weiter und es kann bis zu 7 Tage dauern, bis die Rechnung eintrifft... ohne Worte.

Ok, es dauerte 3 Tage und sie kam von service@expedia.de ... allerdings ohne Steuernummer und ohne ausgewiesene Mehrwertsteuer.
Ob das so ok ist, bei einer deutschen Domain, Buchung in Deutschland und Leistungserbringung in Deutschland... sollte mal jemand prüfen. Ich nicht.

Also auf Antworten gedrückt und kurze Mail verfasst, dass ich bitte die Mwst und die Setuernummer noch benötige, (ich hab ja sonst nix zu tun) und abgeschickt.... kurze Zeit später diese Antwort:

service@expedia.de

an mich

 

Lieber Kunde,

vielen Dank, dass Sie sich an uns wenden. Leider können wir Ihnen unter dieser E-Mail Adresse nicht antworten. Wenn Sie Hilfe brauchen, füllen Sie bitte das Formular für Hilfe und Feedback aus.

Ist ja auch logisch... warum sollte ich unter der Serviceadresse auch Service erwarten... oh man.


Fazit:
- Expedia für Geschäftskunden absolut unbrauchbar
- Service steht nur in der Adresse, aber da ist kein Service drin.
- Keinerlei offensichtliche Informationen vor und nach der Buchung über diesen etwas seltsamen Prozess.

Expedia ... nein danke.

DFV Auslandsreisekrankenversicherung....

Ja, wir haben zwar schon eine Auslandsreisekrankenversicherung bei der HUK, aber laut Stiftung Warentest/Finanztest 06/13 ist die nicht so toll, wie die von der DFV...
Glücklicherweise haben wir sie noch nie benötigt...  und ich hoffe das bleibt so.

So, die Kosten bei der DFV sind ähnlich, aber sie hat die besseren Konditionen... also schnell mal wechseln.

Gesagt getan und den Onlineantrag ausgefüllt. Ging erstaunlich gut...da hat jemand mitgedacht und man musste nichts doppelt eingeben, was vorher schon mal bei der Berechnung abgefragt wurde. Super.
Es gab auch eine Abfrage nach dem Datum, ab wann man die Versicherung denn gerne haben möchte... bei uns 1.10... denn dann läuft die alte aus. Doppelt versichern bringt ja nix.

Kurze Zeit später kam die Bestätigung und der Abbuchungsbescheid.... Herzlichen Glückwunsch. Ihr Versicherungsbeginn ist der 12.6 ?? Hä?

So macht man innerhalb von Minuten den guten Eindruck wieder kaputt und ich hab wieder extra Arbeit, um das richtig zu stellen.... was soll das?

ASSTEL -.... nervt

Muss mich mal ausheulen...
... seit Ende letzten Jahres habe ich mich mit Risikolebensversicherungen beschäftigt... Familie absichern und so...

Es sind 3 Versicherungen übrig geblieben und aus dieser Auswahl sollte es die Asstel werden.

Ich habe versucht meine Fragen per Webseite und deren PDF Dateien zu beantworten... klappte natürlich nicht komplett... dann per Telefon ... klappte noch weniger.... niemand da, der wirklich eine Auskunft geben wollte oder konnte.

Es ging unter anderem darum, ob mein privates Fliegen bei der teureren Version des Vertrages schon inklusive ist oder ob noch etwas drauf kommt und ob es noch zusätzliche Fragen dazu von Seiten Asstels geben würde...
Alle überfordert und ich soll doch bitte einen Antrag stellen...

Dazu muss man wissen, dass die teure Version so gestaltet ist, dass extra Risiken schon mit eingeschlossen sind... unter anderem Fliegen... Wozu soll das gut sein, wenn man dann doch noch wieder extra Beträge für genau diese Extra Risiken aufgebrummt bekommt...
Total unlogisch und auch durch keinen Mitarbeiter weder schriftlich noch mündlich klar zu erklären.

Im Februar hab ich dann endlich einen Antrag gestellt bzw.  eine Anfrage auf ein Angebot, mit Hinweis auf meinen Flugsport.

Was kam, war das gleiche, was auch schon online verfügbar war und kein bisschen mehr.

Also in den sauren Apfel gebissen und alles ausgefüllt und abgeschickt.

Nach ewigen Zeiten kam endlich ein Brief... aber nicht mit dem Vertrag, sondern mit extra Fragebögen... unter anderem zum Flugsport (!) und zu meinem Beruf (selbständig, Berater). Warum kam das nicht sofort beim ersten Anschreiben mit? Die Infos lagen doch schon vor?

Außerdem kam ein Teil des Antrages zurück und es waren ein paar Dinge angekreuzt, die ich doch bitte noch ausfüllen sollte...

Ich weiß zwar nicht, warum man den Begünstigten ausfüllen soll, wenn doch extra dabei steht, dass wenn man nix einträgt, man selbst derjenige wäre??? (oder dessen Erben)

Egal, habe nur auf den obigen Eintrag verwiesen... da stand mein Frau.

Jetzt kommt das Ding schon wieder zurück... bitte Geburtstag mit eintragen... Super. Warum wird das nicht gleich abgefragt? Außerdem hat die Asstel schon alle Daten meiner Frau... sie ist dort auch Kunde.... oh man...

to be continued...